独立站客户复购率提升实验：我在包裹里放了这张卡片之后

去年我试验了一件小事，在每一个发出的包裹里放一张手写卡片。卡片上写的很简单，就是“谢谢你的支持，希望你喜欢这件商品”加上我的签名。成本几乎为零，每张卡片五毛钱，写一句话三十秒。做之前我觉得这个动作可能没什么用，毕竟现在谁还看卡片呢。但坚持了三个月之后回头看数据，复购率有了看得见的变化。 变化是逐步显现的。第一个月没什么反应，第二个月开始有一些客户在下新订单的时候备注里提到“上次的卡片收到了，谢谢”，第三个月的时候我注意到那些收到过卡片的客户二次下单的比例比没收到过的客户高了一些。因为基数不算大，这个差异在绝对数字上没那么惊人，但它让我看到了一个方向——客户其实是在意“被记住”这件事情的。 后来我升级了一下卡片的写法。不再写通用的“谢谢支持”，而是根据客户买的东西稍微调整一下内容。比如买陶瓷杯的，我就写“这只杯子是我从岐阜带回来的，希望你喜欢”。买手帕的我就写“这条手帕来自新潟的一家老染坊，每一块都是手工染的”。改动不大，但让卡片变得更具体了，不再是可有可无的印刷品，而是一个跟你买的东西有关的真实信息。 有些客户收到卡片之后会拍照发朋友圈，配一句“这家店还手写卡片有点感动”。这种来自客户的主动传播是完全免费的，而且它比任何广告都更有效。因为发朋友圈的人是在用自己的信誉为你背书，看到的人信任度天然就比广告高。 寄一张手写卡片这件事几乎不需要任何成本，但它传递的东西——诚意、温度、在乎——是广告买不来的。如果你现在还在纠结要不要做这件事，不用纠结，直接做就行了。成本极低，回报可能比你想象的大。